Quando a operação para, tem gente do outro lado.
Não é uma central de atendimento genérica lendo roteiro. É um time pequeno o suficiente para conhecer a sua rede e grande o suficiente para responder a qualquer hora.
Centro de operações
Acompanha o painel de todas as unidades de todos os clientes, 24 horas por dia. É o time que abre o chamado antes de o telefone tocar.
- Monitoramento
- Alerta
- Escalonamento
Engenharia de redes
Projeta a topologia, dimensiona a capacidade e define o padrão que será replicado em cada nova unidade. Documenta tudo, sempre.
- Arquitetura
- Segmentação
- Padronização
Segurança
Mapeia exposição, define política, testa restauração de backup e conduz a resposta quando algo acontece. Trabalha em cima de risco de negócio, não de especificação.
- Borda
- Acessos
- Resposta a incidentes
Voz e telefonia
Opera a central em nuvem, desenha filas e URA e analisa o atendimento com IA para mostrar onde a operação está perdendo cliente.
- PABX em nuvem
- URA
- Métricas de atendimento
Laboratório e desenvolvimento
Integrações, automações e aplicação de IA em processos reais. Entra quando a prateleira do mercado acaba e o problema continua.
- Integrações
- Automação
- IA aplicada
Relacionamento e telecom
Audita contratos, contesta cobrança indevida e conduz a negociação com as operadoras — com o histórico técnico na mão.
- Auditoria
- Contestação
- Negociação
Os sócios seguem à frente da operação e participam diretamente das reuniões de arquitetura com os clientes. Em uma empresa que vende continuidade, decisão técnica não pode ficar a três camadas de distância de quem responde por ela.
Quer fazer parte deste time?
Estamos sempre atentos a gente que gosta de resolver problema difícil e explicar o que fez. Veja como é trabalhar na CORZ.
Sem compromisso. O diagnóstico devolve o mapa de disponibilidade e de custo real da sua operação, mesmo que você não contrate nada.